Politique de remboursement
Chez Cloud Matcha, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité. Si toutefois un problème survient avec votre commande, voici les conditions applicables aux retours et remboursements.
Retours
Conformément à la législation applicable à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour :
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le produit doit être non ouvert
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le produit doit être non utilisé
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le produit doit être dans son emballage d’origine
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le produit doit être en parfait état de revente
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
contact@cloudmatcha.fr
en indiquant votre numéro de commande.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, certains produits ne peuvent pas être retournés :
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produits alimentaires ouverts ou descellés
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produits consommés partiellement
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produits endommagés après réception
Tout produit ouvert ne pourra donc pas faire l’objet d’un remboursement.
Produits endommagés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit :
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endommagé
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défectueux
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ou incorrect
merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant :
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votre numéro de commande
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une photo du produit
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une photo du colis
Nous étudierons la situation et pourrons proposer :
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un remplacement
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un avoir
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ou un remboursement
selon le cas.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai de 10 à 14 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.
Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
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Vérifiez votre compte bancaire.
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Contactez votre établissement bancaire.
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Contactez votre fournisseur de paiement.
Si après ces démarches vous n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à :
contact@cloudmatcha.fr
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter :
contact@cloudmatcha.fr